ZWROT
Jeśli zamówiony produkt nie spełnił Twoich oczekiwań będziemy wdzięczni za informację zwrotną. Zależy nam aby nieustannie ulepszać produkty Lunaby. Zgodnie z obowiązującym prawem, masz możliwość odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru. Bardzo Cię prosimy aby zwracany produkt był w stan nienaruszonym, bez śladów użytkowania, zabrudzeń od makijażu oraz plam. Jeśli to możliwe w oryginalnym opakowaniu. W celu zgłoszenia zwrotu prosimy o wiadomość mailową na adres shop@lunaby.com. Bardzo ułatwi i usprawni nam pracę jeśli do zwrotu dołączysz wypełniony formularz. Koszt odesłania zamówienia nie podlega zwrotowi. Zwrotu wpłaty dokonujemy do 14 dni na konto wskazane w formularzu lub na konto, z którego wykonana była wpłata. Przesyłkę prosimy nadać na adres wskazany w formularzu.
Zwrot można nadać za pośrednictwem dowolnego, wybranego przez siebie przewoźnika. Odradzamy wysyłanie zwrotów poprzez Pocztę Polską. Odnotowaliśmy trudności z odbiorem przesyłek. Nie odbieramy paczek nadanych do punktu odbioru.
REKLAMACJA
Wszystkie produkty zakupione w sklepie internetowym Lunaby podlegają 2 (dwu) letniej rękojmi, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta oraz Ustawą Kodeks Cywilny. Podstawą rozpoznania reklamacji jest: paragon, faktura VAT, mailowe potwierdzenie zamówienia lub inny dowód uiszczenia płatności (np. bankowe potwierdzenia przelewu lub wyciąg obciążenia karty kredytowej) Reklamacji nie podlegają uszkodzenia powstałe z winy użytkownika w wyniku niezgodnej z instrukcją obsługi konserwacji oraz usterki powstałe na skutek złego przechowywania, użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem, uszkodzeń mechanicznych lub zdarzeń losowych. W celu złożenia reklamacji wydrukuj formularz reklamacji, dołącz go do produktu razem z dowodem zakupu oraz odeślij na nasz adres podany w formularzu. Jeśli reklamacja zostanie uznana, koszt przesyłki (do kwoty 15 zł) zostanie Ci zwrócony a uszkodzony towar zostanie naprawiony w ciągu 20 dni roboczych. Jeśli naprawa nie będzie możliwa, zaproponujemy wymianę na nowy towar lub w przypadku braku towaru, zwrócimy równowartość ceny na ten sam numer konta, z którego dokonana została transakcja, w ciągu 5 dni roboczych.